Στη βιομηχανία γρήγορου φαγητού, δεν είναι ασυνήθιστο τα πράγματα να θερμαίνονται. Είτε πρόκειται για έναν πελάτη που ξεφυλλίζει μια παραγγελία που έχει πάει στραβά, είτε για έναν υπάλληλο που ξεφεύγει σε μια ατάκα, πάντα κάτι συμβαίνει. Πρόσφατα, το Five Guys ήταν στις ειδήσεις για ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εστάλη και που φέρεται να αποκαλούσε τους πελάτες το n-word. Η αλυσίδα μπέργκερ έχει ανταποκριθεί έκτοτε, αλλά το διαδίκτυο εξακολουθεί να ταράζεται από το περιστατικό.
Ράιαν Ράιχαρντ
Brendan Smialowski, Getty Images
Η αλυσίδα γρήγορου φαγητού Five Guys βρίσκεται σε ζεστό νερό μετά την αποστολή ενός υποτιθέμενου μαζικού email που καλούσε τους πελάτες στη λίστα αλληλογραφίας παραγγελιών τους τη λέξη N.
Στιγμιότυπα από το μαζικό email, το οποίο φέρεται να στάλθηκε γύρω στις 11 Σεπτεμβρίου, άρχισαν να κάνουν τον γύρο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης νωρίτερα αυτή την εβδομάδα.
Σύμφωνα με στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο φαίνεται να είναι μια επιβεβαίωση ενεργοποίησης λογαριασμού ηλεκτρονικής παραγγελίας, το χαιρετιστήριό του μήνυμα είναι: 'Γεια σας ----, Καλώς ήρθατε στην online παραγγελία Five Guys!'
Το email συνεχίζεται λέγοντας στους πελάτες το Five Guys ανυπομονεί να τους εξυπηρετήσει.
Το μήνυμα προκάλεσε οργή λόγω της περίεργης συμπερίληψης μιας ρατσιστικής προσβολής.
'@FiveGuysνα το στείλω την ημέρα του πατριώτη;; Πόσοι άλλοι μαύροι έλαβαν αυτό το μήνυμα; Δεν έγραψα ποτέ για email!!!' ένα άτομο που έλαβε το email κοινοποιήθηκε στο Twitter .
Άλλο άτομο ερωτηθείς αν θα έπρεπε να εξετάσουν το ενδεχόμενο να μηνύσουν την εταιρεία, ενώ κάποιος άλλος ισχυρίστηκε ότι το μήνυμα στάλθηκε πράγματι από το σύστημα που εκπληρώνει διαδικτυακές παραγγελίες για Five Guys.
«Και αν νομίζατε ότι πρόκειται για ανεπιθύμητο περιεχόμενο, η διεύθυνση email προέρχεται από την υπηρεσία που παρέχει ηλεκτρονικές παραγγελίες», είπαν έγραψε .
Ένας άλλος χρήστης του Twitter εμφανίστηκε να επιβεβαιώνει αυτό που ο τελευταίος έγραψε στο Twitter, Γραφή, '@FiveGuysάρα αυτό κάνουμε τώρα.....το έλαβα σήμερα στο email μου.....ναι είναι νόμιμο και συνδέεται με την ηλεκτρονική σας σελίδα.'
Οι Five Guys απάντησαν στις αντιδράσεις στο Twitter, ισχυριζόμενοι ότι ένα άγνωστο μέρος δημιούργησε κακόβουλα πολλούς λογαριασμούς χρηστών χρησιμοποιώντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών&apos για να στείλει ένα μαζικό μήνυμα με την προσβλητική βωμολοχία.
«Δυστυχώς οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως τα δικά σας με βέβηλη γλώσσα που αντικαθιστά το όνομα πελάτη. Η ομάδα πληροφορικής μας εντοπίζει την πηγή αυτής της κακόβουλης δραστηριότητας. Το Five Guys προσπαθεί να είναι ένα μέρος χωρίς αποκλεισμούς και σε καμία περίπτωση δεν επιδοκιμάζουμε τη χρήση γλώσσας όπως αυτή», έγραψαν σε ένα τιτίβισμα απαντώντας σε έναν παραλήπτη του email.
Από τη δημοσίευση, δεν είναι σαφές πόσα άτομα έλαβαν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αν οι Five Guys προχώρησαν σε περαιτέρω ενέργειες εκτός από τον εντοπισμό της πηγής της δραστηριότητας.
